Categories
Postbank mengubah perbankan online-nya pada pergantian tahun. Rupanya ada masalah – banyak pelanggan yang bereaksi dengan marah.
Postbank mengalami pembatasan dalam perbankan online selama pergantian tahun. Baik log masuk melalui aplikasi maupun melalui situs web tidak dapat dilakukan antara tanggal 30 Desember pukul 17.00 dan 2 Januari pukul 14.00. Bank telah mengumumkan hal ini sebelumnya di situs webnya. Namun demikian, pembatasan ini menyebabkan frustrasi di kalangan pelanggan.
Salah satu pengguna Twitter menulis: “Saya ingin berada di pertemuan di mana orang-orang tolol IT di Postbank memutuskan bahwa itu adalah ide bagus untuk benar-benar menutup perbankan online dan penarikan tunai melalui ATM selama beberapa hari selama Tahun Baru.”
Jurnalis Paul Gäbler membagikan tangkapan layar aplikasinya pada tanggal 31 Desember. Ini menampilkan peringatan: “Postbank Mobile Banking tidak akan tersedia hingga 02.01.2023 karena pekerjaan pemeliharaan. Silakan coba lagi nanti.”
Alasannya: Postbank mentransfer data dari total empat juta pelanggan ke platform lain selama pergantian tahun. Saat ini, sistem TI Postbank dan Deutsche Bank sedang digabungkan, pergantian selama Tahun Baru adalah gelombang migrasi kedua yang disebut. Menurut Postbank, satu lagi akan berlangsung pada musim semi. Selain itu, aplikasi perbankan baru diperkenalkan: “Postbank App” telah menggantikan “Postbank Financial Assistant”. Seorang juru bicara Postbank mengatakan kepada t-online: “Untuk menjaga dampak pelanggan serendah mungkin, gelombang migrasi hanya dilakukan pada hari libur umum (misalnya Paskah / Malam Tahun Baru) dan / atau akhir pekan.”
Masalah juga setelah akhir pergantian
Postbank mengatakan pembatasan berakhir pada hari Senin: “Semua aplikasi perbankan dan saluran pelanggan dapat dibuka sesuai rencana selama hari Senin.” Namun demikian, bahkan setelah itu, ternyata ada masalah dalam mengakses perbankan online. Menurut Postbank, alasannya adalah “jumlah akses yang sangat tinggi”, seperti yang dikatakan dalam pemberitahuan di situs web pada hari Jumat pagi. Namun demikian, pembatasan ini tidak ada hubungannya dengan pergantian, seperti yang dikatakan oleh juru bicara bank.
Menurut juru bicara tersebut, masalahnya baru ada pada Senin sore, ketika banyak pengguna ingin mengakses akun mereka setelah pergantian. Masalahnya telah terpecahkan dalam jangka pendek. Namun demikian, bisa jadi, pemberitahuan peringatan itu hanya menghilang dari situs web kemudian bagi sebagian pengguna. Sementara itu, tidak lagi muncul di situs web.
Saat ini, banyak nasabah yang masih menghubungi bank dengan pertanyaan tentang pergantian tersebut. Bahkan setelah 2 Januari, beberapa hal masih belum jelas. Wartawan Emran Feroz, misalnya, menulis di Twitter pada hari Rabu: “Ngomong-ngomong, saya tidak lagi punya uang karena rekening giro Postbank saya hilang begitu saja berkat pergantian IT.
Pengguna lain mengeluh pada hari Selasa bahwa dia tidak bisa lagi melihat akun bisnisnya dan transfer juga tidak lagi berfungsi. “Khususnya pada awal tahun, agak kurang optimal.”
Menurut Postbank pada hari Selasa, ada solusi sementara untuk masalah ini: dua tanda sama dengan harus ditempatkan di depan ID pengguna. Pengguna mengonfirmasi solusinya: dengan bantuan trik ini, dia bisa mengakses akunnya lagi.
